서비스마케팅저널
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학술대회 발표논문집, (2023년05월)pp.45-47
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학술대회 발표논문집, (2023년05월)pp.48-49
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학술대회 발표논문집, (2023년05월)pp.50-53
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학술대회 발표논문집, (2023년05월)pp.54-54
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SST 서비스 회복 과정 중 고객 준비도와 고객 참여가 회복 후 고객 만족도에 미치는 영향 : 지각된 통제와 지각된 위험의 매개효과
학술대회 발표논문집, (2023년05월)pp.55-56